Política de Devolução e Reembolso – TechPhone

Na TechPhone, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Entretanto, entendemos que situações podem ocorrer e, por isso, estabelecemos uma política clara de devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Solicitação

  • Produtos até R$59,90 (low ticket): devoluções podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento.

  • Produtos a partir de R$59,90: devoluções podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento.

 Em todos os casos, o cliente deve solicitar a devolução pelo nosso canal de suporte oficial antes de enviar o produto.

2. Condições de Aceitação

Para que a devolução seja aceita, o produto deve obrigatoriamente estar em seu estado original, seguindo os critérios abaixo:

  • Embalagem original intacta (caixa, manuais e acessórios inclusos).

  • Sem sinais de uso, quedas, danos físicos, riscos ou quebras.

  • Produtos eletrônicos (como fones, carregadores e similares) devem estar em perfeito estado de funcionamento.

Não aceitamos devoluções de produtos:

  • Com avarias decorrentes de mau uso.

  • Sem a embalagem original ou acessórios que o acompanham.

  • Que apresentem modificações, danos físicos ou sinais de desgaste.

3. Custos de Envio da Devolução

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • O envio deve ser feito via Correios ou transportadora, com código de rastreio informado ao nosso suporte.

4. Análise e Aprovação

  • Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por avaliação técnica em até 7 dias úteis.

  • Caso esteja de acordo com as condições acima, o reembolso será aprovado.

  • Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso.

5. Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, diretamente na conta informada pelo cliente.

6. Observações Importantes

  • A TechFone não se responsabiliza por custos adicionais de transporte em devoluções que não atendam às condições estabelecidas.

  • Reembolsos só serão efetuados após a aprovação final da análise do produto.

  • Produtos enviados sem comunicação prévia ao suporte não serão aceitos.